Before Contacting Us
To help us resolve your issue faster, please provide:
- App Platform: iOS or Android
- App Version: Can be found in App Settings
- Device Model: e.g., iPhone 13, Samsung Galaxy S21
- OS Version: e.g., iOS 16.1, Android 13
- Language Used: English, Vietnamese, or Chinese
- Issue Occurred: Approximate time
- Reproduction Steps: Detailed steps to trigger the issue
Login & Account Help
When experiencing login issues, please specify:
- Whether you're using Email, Google, or Apple to sign in
- The exact error message shown on screen
- Issue frequency (always, sometimes, first time)
When tokens expire or accounts cannot be found, Wanso may require re-authentication or account ownership verification.
Recommendations, Prices, Menus & Orders
When reporting potentially incorrect information, please provide:
- Restaurant name and dish name
- City and platform used (GrabFood/ShopeeFood)
- Screenshot: Showing the issue
Explanation: Prices, menus, ratings, inventory, delivery times, and promotions are controlled by restaurants or platforms and may change. For issues with payment, delivery, refunds, lost orders, or food quality after leaving Wanso, contact the platform or restaurant where the order was placed.
Food Safety & Allergies
⚠️ Important:Do not rely solely on Wanso to determine if a dish is suitable for allergies or medical dietary requirements. Always confirm ingredients, preparation methods, and cross-contact risks directly with the restaurant before ordering.
When AI responses involve food safety concerns:
- Use in-app reporting and select "Food Safety or Allergy Risk"
- You may also email [email protected] with details
Report AI Response
If you find an AI response problematic:
- Use the report button next to the AI response or long-press menu
- Select the reason and optionally add details
- Successful submission shows "Report Submitted"
You may also email with the time and a brief description, but do not send unrelated personal information.
⚠️ Security Reminder:
Never send: passwords, one-time verification codes, Apple/Google authorization codes, access tokens, bank card information, or unrelated allergy/health information.
Frequently Asked Questions
I cannot log in to my account. What should I do?
- Verify you're using the correct email address
- If you signed up with Apple or Google, ensure you're using the same account
- Try resetting your password via the app
- Clear your app cache or reinstall the app
- If issues persist, contact us at [email protected] with your registered email
How do I delete my account?
You can delete your account through:
Upon deletion, we will remove your profile, preferences, favorites, and chat history within 30 days. Some data may be retained for legal compliance.
The app cannot detect my location. What should I do?
- Enable location services in your device settings
- Grant Wanso location permission in the app
- Ensure you're in a supported area (Hanoi or Ho Chi Minh City)
- Restart the app and try again
- If using VPN, disable it temporarily
If problems persist, email us with your device model and OS version.
Why are prices different from GrabFood/ShopeeFood?
- Restaurants update menus and prices frequently - our data may lag behind
- Promotions may have expired or changed
- Delivery fees vary based on your location and time
- Platform fees and service charges differ
Final price will be confirmed on the third-party platform before you complete your order. If you notice a significant price discrepancy, please report it to help us improve.
I found a menu or price error. How do I report it?
If you notice incorrect restaurant information:
- Email us at [email protected]
- Include the restaurant name, location, and what information is incorrect
- If possible, attach a screenshot from the delivery platform
We'll work to update our database. Note that some discrepancies are due to restaurant-side updates.
How do I report inappropriate AI content?
We take AI safety seriously. If Wanso's AI provides inappropriate, harmful, or inaccurate responses:
- Take a screenshot of the conversation
- Email us at [email protected]
- Include what you asked and what the AI responded
- Mention the date and time of the conversation
Tap the report button next to an AI answer, or long-press the answer and select "Report" from the menu, choose a reason and submit. After submitting, you will see "Report submitted".
Does Wanso support dietary restrictions and allergies?
- You can set dietary preferences (vegetarian, vegan, allergies) in your profile
- AI recommendations consider your preferences but cannot guarantee accuracy
- Restaurant menu data may not reflect all ingredients or allergens
- Always verify ingredients with the restaurant before ordering if you have severe allergies
Wanso is a discovery tool - food safety is ultimately the responsibility of the restaurant and delivery platform.
Is my data secure?
- All data is encrypted in transit and at rest using industry-standard protocols
- We use secure cloud infrastructure with strict access controls
- Access to your data is limited to authorized personnel only
- We regularly audit our security practices
See our Privacy Policy for complete details.
The app keeps crashing. How do I fix this?
- Force close the app and restart it
- Clear the app cache (Android: Settings → Apps → Wanso → Clear Cache)
- Update to the latest version from App Store or Google Play
- Restart your device
- Uninstall and reinstall the app (note: you'll need to log in again)
If crashes persist, contact us with:
- Your device model and OS version
- What you were doing when the crash occurred
- Frequency of crashes
Can I place orders directly through Wanso?
Wanso helps you discover restaurants and compare prices, but orders are placed through GrabFood or ShopeeFood. When you find a restaurant you like, you'll be redirected to the delivery platform to complete your order.
How do I change my language preferences?
You can change the app language in Settings → Language. Wanso supports English, Vietnamese, and Chinese.
Can I use Wanso in other cities in Vietnam?
Wanso currently supports Hanoi and Ho Chi Minh City. We're working on expanding to more cities. Follow us on social media for updates!
Trước Khi Liên Hệ
Để giúp chúng tôi xử lý vấn đề nhanh hơn, vui lòng cung cấp:
- Nền tảng App: iOS hoặc Android
- Phiên bản App: Có thể xem trong Cài đặt App
- Model thiết bị: Ví dụ iPhone 13, Samsung Galaxy S21
- Phiên bản hệ điều hành: Ví dụ iOS 16.1, Android 13
- Ngôn ngữ sử dụng: Tiếng Anh, Việt hoặc Trung
- Thời điểm xảy ra vấn đề: Khoảng thời gian
- Các bước tái hiện: Chi tiết các bước để kích hoạt vấn đề
Đăng Nhập & Tài Khoản
Khi gặp vấn đề đăng nhập, vui lòng nêu rõ:
- Bạn dùng Email, Google hay Apple để đăng nhập
- Thông báo lỗi cụ thể trên màn hình
- Tần suất xảy ra (luôn, thỉnh thoảng, lần đầu)
Khi token hết hạn hoặc không tìm thấy tài khoản, Wanso có thể yêu cầu đăng nhập lại hoặc xác minh quyền sở hữu tài khoản.
Đề Xuất, Giá, Menu & Đơn Hàng
Khi báo cáo thông tin có thể sai, vui lòng cung cấp:
- Tên nhà hàng và tên món
- Thành phố và nền tảng sử dụng (GrabFood/ShopeeFood)
- Ảnh chụp màn hình: Hiển thị vấn đề
Giải thích: Giá, menu, đánh giá, tồn kho, thời gian giao hàng và khuyến mãi được nhà hàng hoặc nền tảng kiểm soát, có thể thay đổi. Với các vấn đề về thanh toán, giao hàng, hoàn tiền, đơn hàng mất hoặc chất lượng thực phẩm sau khi rời Wanso, hãy liên hệ nền tảng hoặc nhà hàng nơi đặt đơn.
An Toàn Thực Phẩm & Dị Ứng
⚠️ Quan trọng: Không chỉ dựa vào Wanso để xác định món ăn có phù hợp với dị ứng hoặc yêu cầu ăn kiêng y tế. Luôn xác nhận thành phần, cách chế biến và nguy cơ tiếp xúc chéo trực tiếp với nhà hàng trước khi đặt.
Khi phản hồi AI liên quan đến vấn đề an toàn thực phẩm:
- Dùng báo cáo trong ứng dụng và chọn "Rủi ro an toàn thực phẩm hoặc dị ứng"
- Bạn cũng có thể gửi email đến [email protected] với chi tiết
Báo Cáo Phản Hồi AI
Nếu bạn thấy phản hồi AI có vấn đề:
- Dùng nút báo cáo cạnh phản hồi AI hoặc nhấn giữ menu
- Chọn lý do, có thể bổ sung chi tiết
- Gửi thành công sẽ hiển thị "Đã gửi báo cáo"
Bạn cũng có thể gửi email kèm thời gian và mô tả ngắn, nhưng không gửi thông tin cá nhân không liên quan.
⚠️ Nhắc nhở bảo mật:
Không gửi: mật khẩu, mã xác thực một lần, mã ủy quyền Apple/Google, token truy cập, thông tin thẻ ngân hàng hoặc thông tin dị ứng/sức khỏe không liên quan.
Câu Hỏi Thường Gặp
Tôi không thể đăng nhập. Phải làm gì?
- Xác minh bạn đang sử dụng đúng địa chỉ email
- Nếu đăng ký bằng Apple/Google, đảm bảo cùng tài khoản
- Thử đặt lại mật khẩu qua ứng dụng
- Xóa bộ nhớ đệm ứng dụng hoặc cài đặt lại
- Nếu vẫn gặp vấn đề, liên hệ [email protected] với email đã đăng ký
Làm sao để xóa tài khoản?
Sau khi xóa, chúng tôi sẽ gỡ bỏ hồ sơ, tùy chọn, mục yêu thích và lịch sử trò chuyện trong 30 ngày.
Ứng dụng không xác định vị trí của tôi.
- Bật dịch vụ vị trí trong cài đặt thiết bị
- Cấp quyền vị trí cho Wanso trong ứng dụng
- Đảm bảo bạn ở khu vực hỗ trợ (Hà Nội hoặc TP.HCM)
- Khởi động lại ứng dụng và thử lại
- Nếu dùng VPN, tắt tạm thời
Nếu vẫn gặp vấn đề, email cho chúng tôi với model thiết bị và phiên bản OS.
Tại sao giá khác với GrabFood/ShopeeFood?
- Nhà hàng cập nhật menu và giá thường xuyên - dữ liệu của chúng tôi có thể trễ
- Khuyến mãi có thể hết hạn hoặc thay đổi
- Phí giao hàng thay đổi theo vị trí và thời gian
- Phí nền tảng và phí dịch vụ khác nhau
Giá cuối sẽ được xác nhận trên nền tảng bên thứ ba trước khi hoàn tất đơn hàng.
Tôi thấy lỗi menu hoặc giá. Làm sao báo cáo?
- Email [email protected]
- Kèm tên nhà hàng, vị trí và thông tin sai
- Nếu có thể, đính kèm ảnh chụp từ nền tảng giao hàng
Chúng tôi sẽ cập nhật cơ sở dữ liệu.
Làm sao báo cáo nội dung AI không phù hợp?
- Chụp màn hình cuộc trò chuyện
- Email [email protected]
- Kèm câu hỏi và phản hồi của AI
- Nêu ngày giờ cuộc trò chuyện
Nhấn vào nút báo cáo bên cạnh câu trả lời của AI, hoặc nhấn giữ câu trả lời và chọn "Báo cáo" từ menu, chọn lý do báo cáo và gửi. Sau khi gửi, màn hình sẽ hiển thị "Đã gửi báo cáo".
Wanso có hỗ trợ dị ứng không?
- Bạn có thể thiết lập tùy chọn ăn uống trong hồ sơ
- Đề xuất AI có tính đến tùy chọn nhưng không đảm bảo chính xác
- Dữ liệu menu nhà hàng có thể không phản ánh hết thành phần
- Luôn xác minh thành phần với nhà hàng nếu bị dị ứng nặng
Wanso là công cụ khám phá - an toàn thực phẩm là trách nhiệm của nhà hàng và nền tảng giao hàng.
Dữ liệu của tôi có an toàn không?
- Tất cả dữ liệu được mã hóa truyền tải và lưu trữ bằng giao thức chuẩn ngành
- Chúng tôi dùng hạ tầng đám mây bảo mật với kiểm soát truy cập chặt chẽ
- Truy cập dữ liệu giới hạn nhân viên được phép
- Thường xuyên kiểm toán bảo mật
Xem Chính sách quyền riêng tư để biết chi tiết.
Ứng dụng cứ bị lỗi. Làm sao khắc phục?
- Đóng ép ứng dụng và khởi động lại
- Xóa bộ nhớ đệm ứng dụng (Android: Cài đặt → Ứng dụng → Wanso → Xóa Cache)
- Cập nhật bản mới nhất từ App Store hoặc Google Play
- Khởi động lại thiết bị
- Gỡ và cài đặt lại ứng dụng (lưu ý: cần đăng nhập lại)
Nếu vẫn bị lỗi, liên hệ chúng tôi với:
- Model thiết bị và phiên bản OS
- Bạn đang làm gì khi bị lỗi
- Tần suất lỗi
Tôi có thể đặt hàng trực tiếp qua Wanso không?
Wanso giúp bạn khám phá nhà hàng và so sánh giá, nhưng đơn hàng đặt qua GrabFood hoặc ShopeeFood. Khi tìm thấy nhà hàng ưng ý, bạn sẽ được chuyển đến nền tảng giao hàng để hoàn tất đơn.
Làm sao thay đổi ngôn ngữ?
Vào Cài đặt → Ngôn ngữ. Wanso hỗ trợ tiếng Anh, Việt, Trung.
Wanso hỗ trợ thành phố nào?
Hiện tại hỗ trợ Hà Nội và TP.HCM. Chúng tôi đang mở rộng thêm thành phố. Theo dõi chúng tôi trên mạng xã hội để cập nhật!
联系前准备
建议提供以下信息以便我们更快处理您的问题：
- App 平台：iOS 或 Android
- App 版本：可在 App 设置中查看
- 设备型号：例如 iPhone 13、Samsung Galaxy S21
- 系统版本：例如 iOS 16.1、Android 13
- 使用语言：英语、越南语或中文
- 问题发生时间：大概的时间点
- 复现步骤：如何触发该问题的详细步骤
登录与账号帮助
遇到登录问题时，请说明：
- 您使用的是邮箱、Google 还是 Apple 登录
- 屏幕上显示的具体错误信息
- 问题发生的频率（每次、偶尔、首次发生）
Token 过期或找不到账号时，Wanso 可能要求重新登录或验证账号所有权。
推荐、价格、菜单与订单
信息可能错误时，请提供：
- 餐厅名称和菜品名称
- 城市和使用的平台（GrabFood/ShopeeFood）
- 截图：显示问题的屏幕截图
说明：价格、菜单、评分、库存、配送时间和优惠由商家或平台控制，可能发生变化。用户离开 Wanso 后发生的付款、配送、退款、订单丢失或食品质量问题，应联系实际下单的平台或商家。
食品安全与过敏
⚠️ 重要提醒：不要仅依赖 Wanso 判断菜品是否适合过敏或医疗饮食要求。下单前应直接向餐厅确认原料、制作方式和交叉接触风险。
AI 回答涉及食品安全隐患时：
举报 AI 回答
如果您发现 AI 回答存在问题：
- 使用对应 AI 回答旁的举报按钮或长按菜单
- 选择举报原因，可补充说明
- 提交成功应显示"举报已提交"
⚠️ 安全提醒：
请勿发送：密码、一次性验证码、Apple/Google 授权码、访问 Token、银行卡信息或与问题无关的过敏/健康信息。
常见问题
我无法登录账号怎么办？
- 确认您使用的是正确的邮箱地址
- 如果用 Apple 或 Google 注册，确保使用相同账号
- 尝试通过应用重置密码
- 清除应用缓存或重新安装应用
- 如果问题持续，发送您的注册邮箱至 [email protected]
如何删除我的账号？
删除后，我们将在 30 天内移除您的个人资料、偏好、收藏和聊天历史。
应用无法检测我的位置。
- 在设备设置中启用位置服务
- 在应用中授予 Wanso 位置权限
- 确保您在支持区域（河内或胡志明市）
- 重启应用并重试
- 如果使用 VPN，暂时关闭
如果问题持续，请发送您的设备型号和操作系统版本给我们。
为什么价格与 GrabFood/ShopeeFood 不同？
- 餐厅频繁更新菜单和价格 - 我们的数据可能滞后
- 促销可能已过期或变更
- 配送费根据位置和时间变化
- 平台费和服务费不同
最终价格将在完成订单前在第三方平台上确认。
我发现菜单或价格错误，如何报告？
我们将努力更新数据库。
如何举报不当的 AI 内容？
点击 AI 回答旁的举报按钮，或长按回答并从菜单中选择"举报"，选择举报原因后提交；提交后页面将显示"举报已提交"。
Wanso 是否支持饮食限制和过敏？
- 您可以在个人资料中设置饮食偏好（素食、纯素、过敏）
- AI 推荐会考虑您的偏好，但不能保证准确性
- 餐厅菜单数据可能不反映所有成分或过敏原
- 如果有严重过敏，下单前始终与餐厅核实成分
Wanso 是发现工具 - 食品安全最终由餐厅和配送平台负责。
我的数据安全吗？
- 所有数据使用行业标准协议在传输和存储时加密
- 我们使用严格访问控制的安全云基础设施
- 数据访问仅限于授权人员
- 我们定期审核安全实践
详见隐私政策。
应用一直崩溃，如何修复？
- 强制关闭应用并重启
- 清除应用缓存（Android：设置 → 应用 → Wanso → 清除缓存）
- 从 App Store 或 Google Play 更新到最新版本
- 重启设备
- 卸载并重新安装应用（注意：需要重新登录）
如果崩溃持续，请提供以下信息联系我们：
- 设备型号和操作系统版本
- 崩溃时您在做什么
- 崩溃频率
我可以直接通过 Wanso 下单吗？
Wanso 帮助您发现餐厅和比较价格，但订单通过 GrabFood 或 ShopeeFood 下单。当您找到喜欢的餐厅时，会被重定向到配送平台完成订单。
如何更改语言偏好？
在设置 → 语言中更改。Wanso 支持英语、越南语和中文。
我可以在其他城市使用 Wanso 吗？
目前支持河内和胡志明市。我们正在扩展更多城市。关注我们的社交媒体获取更新！