Delete Account

Learn how to permanently delete your Wanso account and what happens to your data

Xóa Tài khoản

Tìm hiểu cách xóa vĩnh viễn tài khoản Wanso và điều gì xảy ra với dữ liệu của bạn

删除账号

了解如何永久删除您的 Wanso 账号以及您的数据会发生什么

How to Delete Your Account

1

In-App Deletion (Recommended)

Open the Wanso app → Tap your profile → Settings → Account → Delete Account → Confirm deletion

2

Web Request (If You Can't Access the App)

If you cannot log in, submit your deletion request using the form below. We will verify your identity by email before processing.

What Will Be Deleted

When you delete your account, the following data will be permanently removed within 20 days (which may be extended to 30 days in accordance with applicable law where third-party platform data is involved):

  • Profile information - username, email, avatar, and account details
  • Preferences and settings - language, dietary preferences, allergen information
  • Favorites and saved items - restaurants and dishes you saved
  • Chat history - all conversations with the AI assistant
  • Search history - restaurants and dishes you searched for
  • Location data - saved addresses and location preferences

What May Be Retained

For legal, security, and operational reasons, some data may be retained for a limited period:

  • Analytics data - aggregated, anonymised usage statistics that cannot identify you (up to 24 months)
  • Crash reports - error logs used to improve app stability (up to 24 months)
  • Security and audit logs - login attempts, suspicious activity and access audit records, for security and fraud prevention (up to 24 months)
  • In-app redirect/attribution records within Wanso - handled in accordance with the Privacy Policy upon account deletion; order records on third-party platforms (GrabFood, ShopeeFood) are not affected by Wanso account deletion and are subject to those platforms' rules

This retained data is anonymized where possible and is not accessible to you or other users.

Request Account Deletion

If you cannot access the app, fill out this form. Our team will verify your identity and process the deletion manually.

Only provide information needed to locate and verify your account. Do not enter passwords, verification codes, payment details, or identity-document numbers.

The email address associated with your Wanso account

If you registered with a phone number

If you remember it

Where we can reach you about this request

Unable to Access Your Email?

If you cannot access your registered email, please contact us via our support email and provide identity verification information. After identity verification, we will process your deletion request in accordance with the process above.

Important Notes

  • 20-day processing period - Account deletion is generally completed within 20 days, and may be extended to 30 days in accordance with applicable law where third-party platform data is involved. You can cancel the request by logging in during this period.
  • Active subscriptions - If you have any active subscriptions or credits, they will be forfeited upon deletion.
  • Pending orders - Complete or cancel any pending orders before deleting your account.
  • Third-party connections - Disconnect any third-party accounts (Apple, Google) before deletion if you plan to use them elsewhere.
  • No recovery - Once deleted, your account and data cannot be recovered. Make sure to save any important information first.
Privacy Policy Terms of Service Contact Us

Cách xóa tài khoản

1

Xóa trong ứng dụng (Khuyến nghị)

Mở Wanso → Hồ sơ → Cài đặt → Tài khoản → Xóa tài khoản → Xác nhận

2

Yêu cầu web (Nếu không truy cập được ứng dụng)

Nếu không thể đăng nhập, gửi yêu cầu xóa bằng biểu mẫu bên dưới. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính qua email trước khi xử lý.

Dữ liệu sẽ bị xóa

Khi xóa tài khoản, dữ liệu sau sẽ bị xóa vĩnh viễn trong vòng 20 ngày (có thể được gia hạn lên 30 ngày theo quy định pháp luật khi liên quan đến dữ liệu nền tảng bên thứ ba):

  • Thông tin hồ sơ - tên người dùng, email, ảnh đại diện và chi tiết tài khoản
  • Tùy chọn và cài đặt - ngôn ngữ, sở thích ăn uống, thông tin dị ứng
  • Mục yêu thích và đã lưu - nhà hàng và món ăn đã lưu
  • Lịch sử trò chuyện - tất cả cuộc trò chuyện với trợ lý AI
  • Lịch sử tìm kiếm - nhà hàng và món ăn đã tìm kiếm
  • Dữ liệu vị trí - địa chỉ và tùy chọn vị trí đã lưu

Dữ liệu có thể được giữ lại

Vì lý do pháp lý, bảo mật và vận hành, một số dữ liệu có thể được giữ lại trong thời gian giới hạn:

  • Dữ liệu phân tích - số liệu sử dụng đã được tổng hợp và ẩn danh, không thể nhận dạng bạn (tối đa 24 tháng)
  • Báo cáo sự cố - nhật ký lỗi dùng để cải thiện độ ổn định của ứng dụng (tối đa 24 tháng)
  • Nhật ký bảo mật và nhật ký kiểm toán - các lần đăng nhập, hoạt động đáng ngờ và bản ghi kiểm toán truy cập, phục vụ an ninh và phòng chống gian lận (tối đa 24 tháng)
  • Bản ghi chuyển hướng/quy kết trong Wanso - được xử lý theo Chính sách quyền riêng tư khi tài khoản bị xóa; bản ghi đơn hàng trên nền tảng bên thứ ba (GrabFood, ShopeeFood) không bị ảnh hưởng bởi việc xóa tài khoản Wanso và tuân theo quy định của các nền tảng đó

Dữ liệu được giữ lại này được ẩn danh khi có thể và không thể truy cập bởi bạn hoặc người dùng khác.

Yêu cầu xóa tài khoản

Nếu không truy cập được ứng dụng, hãy điền vào biểu mẫu này. Nhóm của chúng tôi sẽ xác minh danh tính và xử lý yêu cầu xóa.

Chỉ cung cấp thông tin cần thiết để xác định và xác minh tài khoản. Không nhập mật khẩu, mã xác minh, thông tin thanh toán hoặc số giấy tờ tùy thân.

Địa chỉ email liên kết với tài khoản Wanso của bạn

Nếu bạn đã đăng ký bằng số điện thoại

Nếu bạn nhớ

Email để chúng tôi liên hệ về yêu cầu này

Không truy cập được email?

Nếu bạn không thể truy cập email đã đăng ký, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hỗ trợ và cung cấp thông tin xác minh danh tính. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu xóa của bạn theo quy trình nêu trên.

Lưu ý quan trọng

  • Thời gian 20 ngày - Việc xóa tài khoản thường được hoàn tất trong vòng 20 ngày và có thể được gia hạn lên 30 ngày theo quy định pháp luật khi liên quan đến dữ liệu nền tảng bên thứ ba. Có thể hủy bằng cách đăng nhập trong thời gian này.
  • Đăng ký đang hoạt động - Đăng ký và tín dụng sẽ bị mất khi xóa.
  • Đơn hàng đang chờ - Hoàn tất hoặc hủy đơn hàng trước khi xóa.
  • Kết nối bên thứ ba - Ngắt kết nối tài khoản bên thứ ba (Apple, Google) trước khi xóa nếu bạn định sử dụng ở nơi khác.
  • Không thể khôi phục - Sau khi xóa, không thể khôi phục tài khoản và dữ liệu. Đảm bảo lưu thông tin quan trọng trước.
Chính sách quyền riêng tư Điều khoản dịch vụ Liên hệ

如何删除您的账号

1

应用内删除（推荐）

打开 Wanso 应用 → 点击您的个人资料 → 设置 → 账号 → 删除账号 → 确认删除

2

网页请求（如果无法访问应用）

如果您无法登录应用，请使用下面的表单提交删除请求。我们将在处理前通过电子邮件核验您的身份。

将被删除的内容

当您删除账号时，以下数据将在 20 日内永久删除（涉及第三方平台数据的，可依法延长至 30 日）：

  • 个人资料信息 - 用户名、邮箱、头像和账号详情
  • 偏好和设置 - 语言、饮食偏好、过敏原信息
  • 收藏和保存的项目 - 您保存的餐厅和菜品
  • 聊天历史 - 与 AI 助手的所有对话
  • 搜索历史 - 您搜索过的餐厅和菜品
  • 位置数据 - 保存的地址和位置偏好

可能被保留的内容

出于法律、安全和运营原因，某些数据可能会在有限期限内保留：

  • 分析数据 - 聚合的、匿名化的使用统计，无法识别您的身份（最多 24 个月）
  • 崩溃报告 - 用于提高应用稳定性的错误日志（最多 24 个月）
  • 安全日志与审计日志 - 登录尝试、可疑活动及访问审计记录，用于安全与欺诈预防（最多 24 个月）
  • Wanso 内的跳转/归因记录 - 随账号删除按隐私政策处理；第三方平台（GrabFood、ShopeeFood）的订单记录不受 Wanso 账号删除影响，相关处理适用第三方平台规则

这些保留的数据在可能的情况下被匿名化，您或其他用户无法访问。

请求删除账号

如果您无法访问应用，请填写此表单。我们的团队将验证您的身份并手动处理删除请求。

请仅提供定位及核验账号所需的信息。请勿填写密码、验证码、支付信息或身份证件号码。

与您的 Wanso 账号关联的邮箱地址

如果您使用手机号注册

如果您还记得

用于我们联系您处理此请求

无法访问您的邮箱？

若您无法访问注册邮箱，请通过支持邮箱联系我们并提供身份核验信息；身份核验通过后，我们仍将按上述流程处理您的删除请求。

重要说明

  • 20 日处理期 - 账号删除一般在 20 日内完成，涉及第三方平台数据的可依法延长至 30 日。在此期间，您可以通过登录取消请求。
  • 有效订阅 - 如果您有任何有效订阅或积分，删除后将被放弃。
  • 待处理订单 - 在删除账号前完成或取消任何待处理订单。
  • 第三方连接 - 如果您计划在其他地方使用，请在删除前断开任何第三方账号（Apple、Google）。
  • 无法恢复 - 一旦删除，您的账号和数据无法恢复。确保先保存任何重要信息。
隐私政策 服务条款 联系我们